التشكيل الجديد للجنة حمایة حقوق المستخدمین لـ"الاتصالات"

عقدت لجنة حمایة حقوق المستخدمین اول اجتماع لھا بتشكیلھا الجدید بمقر الجھاز القومي لتنظیم الاتصالات بحضور المھندس یاسر القاضي وزیر الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمھندس مصطفى عبد الواحد القائم بأعمال الرئیس التنفیذي للجھاز القومي لتنظیم الاتصالات.

وذكر بيان للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم أن اللجنة ناقشت أھم القضایا المطروحة على ساحة الاتصالات كما ناقشت إنجازاتھا خلال الأعوام الماضیة، كما تناولت بالنقاش أفضل الطرق للوصول لمستخدمي الاتصالات وتوعیتھم بمختلف قضایا الاتصالات.
وتتكون اللجنة بتشكیلھا الجدید من: أسامة ھیكل وزیر الإعلام سابق ورئیس لجنة الإعلام بمجلس النواب والدكتور أحمد زكى بدر وزیر التنمیة المحلیة السابق والدكتور مصطفى الفقى رئیس مكتبة الإسكندریةو اللواء عاطف یعقوب رئیس جھاز حمایة المستھلك رئیس المجلس التخصصي للتنمیة الاقتصادیة التابع لرئاسة الجمھوریة ، والدكتورة عبلة عبد اللطیف واللواء أحمد عبد الرحمن نائب رئیس الجمعیة المصریة للإنترنت الأسبق ، ویاسر فتحي رزق رئیس مجلس إدارة جریدة أخبار الیوم .
ومحمد صلاح الدین منتصر الصحفي والكاتب بجریدة الأھرام ، ومنى ذو الفقار رئیس مجلس إدارة المجموعة المالیة ھیرمس و الدكتور طلعت عبد القوى رئیس مجلس إدارة الاتحاد العام للجمعیات الأھلیة والدكتور مدحت عبد المنعم المسیري أستاذ الھندسة الفیزیائیة- جامعھ القاھرة .
وھبة السویدي مؤسسة جمعیة أھل مصر لعلاج ضحایا إصابات الحروق ومحمد حمودة محامي بالنقض ، والدكتور خالد شریف رئیس مجلس إدارة مجموعة شركات سیكونس للاتصالات و أسامة كمال حلمى أحمد إعلامي وعبد اللطیف المناوى كاتب وصحفي وسعاد السید حسن الدیب رئیس الاتحاد النوعي لجمعیات حمایة المستھلك .
وكمال كامل ریان زیان رئیس قسم الاتصالات بجریدة العالم الیوم و خالد حنفى من ذوى الإعاقة وعضو مجلس النواب وھدى الدیب المدیر التنفیذي للإعلام والعلاقات العامة بالجھاز القومي لتنظیم الاتصالات والمهندس على حسن أنیس (مقرر اللجنة) المدیر التنفیذي للتفاعل المجتمعي بالجھاز القومي لتنظیم الاتصالات
وركزت توصیات اللجنة في اجتماعھا على ضرورة تحسین الخدمات المقدمة لمستخدمي الاتصالات والعمل على أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار، واستكمال حملات
التوعیة في المحافظات بمساعدة المجتمع المدني لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات، كما أوصت اللجنة على أھمیة أن یحصل المستخدم على رقم إلغاء خدمة الانترنت المنزلي ADSL في حالة رغبتھ في تغییر مقدم الخدمة في خلال 5 أیام عمل بدلا من 15 یوما وذلك للتعاقد مع شركة أخرى.
وأشارت في اجتماعھا إلى ضرورة الاھتمام الإعلامي بالتوعیة بنوعیة الخدمات الجدیدة المقدمة من قطاع الاتصالات وتعریف المواطنین بأھمیتھا كالخدمات المالیة وتحویل الأموال عن طریق التلیفون المحمول للتیسیر على المواطنین، والتوسع في الخدمات المقدمة لذوى الإعاقة البصریة وضرورة إتاحة تقنیة الـ Accessibility Web Tool للمستخدمین على كافة المواقع الإلكترونیة وھى خدمة تتیح لھم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسھولة .
أما فیما یخص خدمات التجوال الدولي للمحمول ؛ فقد أوصت بأن تقوم الشركات بإعلام المستخدم من خلال رسالة قصیرة SMS على ھاتفھ المحمول بأسعار استخدام الخدمة الصوتیة والموبایل إنترنت لخدمة التجوال الدولي فور وصولھ إلي وجھتھا الدولیة وكذلك على المواقع الإلكترونیة لجمیع شركات المحمول وطرق إغلاق Roaming Data على أجھزة المحمول حتى يتجنبوا الاستخدام المبالغ فیھ، مع إلزام المُشغلین بآلیة تتوافق مع الرخصة الممنوحة لھم، لحمایة المستخدم من الرسائل الإعلانیة التي یتلقاھا على الھاتف المحمول SPAM SMS
وأكد المھندس مصطفى عبد الواحد – على أن لجنة حمایة حقوق المستخدمین ھي لجنة تستمد قوتھا التنفیذیة من قوة الجھاز القومي لتنظیم الاتصالات وسلطتھ على سوق الاتصالات وأن الجھاز ھو الوسیلة التنفیذیة للجنھ حمایة حقوق المستخدمین.
ویرتكز دور اللجنة على التأكد من حصول المستخدم على حقوقھ داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجیا المعلومات والمتمثلة في المنافسة الحرة والأسعار المناسبة وجودة الخدمة المقدمة ومنع الاحتكار والاھتمام بذوي الاحتیاجات الخاصة وتوفیر الخدمة المناسبة لھم والقضاء على الممارسات الخاطئة من خلال نشر الوعي بخدمات الاتصالات.
وتضم اللجنة قامات أكادیمیة وعلمیة وحقوقیة وإعلامیة وممثلین عن المجتمع المدني، وحیث یتم انعقاد اللجنة من خلال جلسة عامة كل شھر، یعقبھا خلال أسبوع جلسة للجنة تنفیذیة فرعیة تقوم بصیاغة توصیات اللجنة العامة لیتم تفعیلھا مع مختلف الجھات بعد موافقة رئیس الجھاز.