يعمل الكثير من المستخدمين على زيادة انتشار صفحاته على مواقع السوشيال ميديا سواء للمكسب التجارى أو الشخصى.
ولكن عدد كبير من المستخدمين لا يتبعون الطرق الصحيحة أو يعملون على جزء منها دون الاخر ما يؤدى الى نتائج مخيبة للآمال.
يوجد عدة عناصر يجب اتباعها للوصول الى الطريق الصحيح فى الانتشار على مواقع السوشيال ميديا .
أولا : يجب ان يتم تخصيص عدد من الأفراد لهذه المهمة وان يعملوا على تخصيص جميع الأوقات للتفرغ لهذه المهمة .
ويعرف إسم هذه الأفراد بالشركات التجارية بخدمة العملاء ويقصد بها مجموعة الممارسات التي تقوم بها الشركة لتعزيز العلاقات الخاصة بها مع العُملاء، وترسيخ أسم الشركة في ذاكرتهم.
وأصبحت معظم العملاء اليوم يتواصلون مع الشركات عبر مواقع الشركة على السوشيال ميديا.
ولكي تنجح الشركة في بناء علاقة قوية مع عُملائها لابد من أن تُقدم خدمة عملاء جيدة لهم، وذلك من خلال الاتي.
ثانيا : التدريب ويجب تدريب الفريق الخاص بالعمل بشكل جيد، فيتم عقد دورات تدريبة لهم، حتى يتعلمون كافة التفاصيل الخاصة بوظيفتهم.
ثالثا : المرونة والبساطة والتى تكون عند التواصل مع العميل من الأفضل استخدام ألفاظ سهلة وبسيطة، والبُعد عن تلك الألفاظ المُعقدة.
فيكون لدى الموظف سرعة بديهة في فهم لغة وأسلوب العميل، ومن ثَم إجراء باقي الحديث بالأسلوب المناسب لهُ.
رابعا السرعة خاصة أنه كثيرًا ما تَقع الشركات في خطأ تجاهل استفسارات العُملاء، أو التأخر في الرد عليهم.
وهي لا تُدرك إنها بذلك تُدمر تاريخ وسمعة الشركة، وفي نفس الوقت تخسر العملاء.
فلابد أن يتم إعطاء العميل كافة الاحترام والتقدير، وأن يكون هُناك سرعة كبيرة في الرد علي أي استفسار مهما كان بسيط.
فكثير من العُملاء يكونون ينوون الشراء، ولكن لديهم سؤال بسيط، أو في حاجة لمزيد من التوضيح، فيقومون بمراسلة الشركة.
وعند تأخر الرد يتولد لديهم طابع سلبي عن الشركة، ويصرفون النظر عن قرار الشراء، أو يبحثون عن شركة أخرى.
خامسا : التواجد الدائم , وكما قلنا سابقا يجب القيام بعمل تحليل ودراسة لمعرفة أكثر وقت يكون العملاء المُستهدفين موجودين بهِ على مواقع السوشيال ميديا.
ومن ثم توافر خدمة عُملاء في تلك الأوقات بشكل دائم، فذلك يُسهل عملية الاتصال ويوطد العلاقة.
المصدر : https://wp.me/pazHGs-9wG
عذراً التعليقات مغلقة