تفاصيل خدمات تي اي كول سنتر من المصرية للاتصالات

تفاصيل خدمات تي اي كول سنتر من المصرية للاتصالات

audai audai
المحمول
audai audai28 أغسطس 2018آخر تحديث : منذ 6 سنوات

ينشر one تفاصيل خدمات تي اي كول سنتر والتى تقدمها شركة المصرية للاتصالات لعملاءها من المؤسسات .
ووفقا لموقع الشركة:
تي اي كول سنتر
توفر تي إي داتا بالتعاون مع شركة AVAYA مركز خدمة عملاء متطور يأتي مع حلول مرنة للشركات الصغيرة التي لا تملك بنية تحتية تدعم مركز كامل لتلقي اتصالات العملاء و الشركات الكبيرة التي قد ترغب في تخفيف بعض الأعباء عن مركزها الخاص لتلقي اتصالات العملاء.
يسمح مركز تلقي اتصالات العملاء الخاص بشركة تى إى داتا للشركات باختيار المزايا التى يحتاجونها فقط، والحصول على أحدث مركز تلقي اتصالات العملاء سريعاً دون نفقات رأسمالية، وحماية استثماراتهم على مدار الوقت، مما يسمح بالاستفادة المُثلى من واجهة التعامل مع العملاء وإدارة ممثلى الخدمة.
الفوائد:
تقليل النفقات.
سرعة التنفيذ.
الدعم والتحكم عن بعد.
التركيز على عمليات مركز الاتصال الأساسية.
لا يلزم توافر الدرايه الفنية.
المميزات:
توزيع المكالمات بشكل تلقائي
توزع هذه الخدمة المكالمات الواردة لمجموعة من ممثلي خدمة العملاء للرد على هذا النوع من المكالمات.
المراقبة
تساعد الرقابة المكثفة، والمستمرة مشرفين مركز خدمة العملاء لإعادة هيكلة الخدمة المقدمة لكي تحصل على أفضل معالجة للمكالمات، وزيادة رضاء العميل.
تسجيل المكالمات
تُمكن تسجيل المكالمات مشرفين خدمة العملاء من مراجعة وفحص المكالمات؛ لتحديد سبل تطوير وتحسين معالجة المكالمة.
تواصل مركز خدمة العملاء
تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال الإجابة على إستفسارات العملاء الإلكترونية التي تطرح على موقع الشركة الإلكتروني.
الرد الصوتى التفاعلى
تقوم أجهزة، أو برامج وأنظمة “الرد الصوتى التفاعلى IVR” بتوجيه المكالمات الوارده لقسم معين او لمجموعة معينة من ممثلي خدمة العملاء.
تحكم المشرفين
يُمكن مشرفين على خدمة العملاء من الإستماع إلى المكالمات ومراقبة جميع المكالمات التي يجريها ويستقبلها ممثلي خدمة العملاء لديك كما تستطيع الوصول اليها من اي مكان من اجل تحسين التعامل مع العملاء، وتقييم، وتوجيه ممثلي خدمة العملاء.
قنوات الإتصال
القنوات الواردة والصادرة بين الشركة، وشبكة الهاتف العامه.
البريد الصوتي
تمكن الخدمة المشترك من استخدام خدمة الرد التلقائي ليتمكن المتصل من ترك رسالة للمستقبل في حالد عدم وجوده أو إنشغاله.

رابط مختصر

عذراً التعليقات مغلقة