كيف تواجه أزمات السوشيال ميديا ؟

كيف تواجه أزمات السوشيال ميديا ؟

one
إتصالاتشبكات إجتماعية
one6 مارس 2018آخر تحديث : منذ 3 سنوات

سليم: 38 مليون مستخدم للفيس بوك و11 مليون لإنستجرام و3 مليون لـ لينكد إن في مصر

السوشيال ميديا أصبحت أداة رئيسية من أدوات التسويق الالكتروني، ان لم تكن أهمهم، ومؤخرا وجدنا بعض الشركات تطلق حملاتها على السوشيال ميديا فقط بدلا من وسائل الإعلانية الأخرى، وعلى سبيل المثال الحملة الإعلانية الأخيرة لشركة فودافون والتى قدمها شخصية “المارد” وانحصرت الحملة على منصات السوشيال ميديا فقط..

كشف عبد الرحمن سليم مدير شركة اي ام اف ان دي عن احصائية لجارتنر تشير إلي أن 83% من المستخدمين يتخلون عن علامات تجارية نتيجة التعامل السيء من خدمة العملاء، منوهاً إلي أنه في حالة انتشار أخبار سيئة بين مليون عميل ستصل إلي 30 مليون شخص.
وأكد خلال منتدي التسويق والتجارة الإلكترونية الثالث، المُنعقد علي هامش المؤتمر السنوي الخامس “وطن رقمي”، الذي تنظمه غرفة تكنولوجيا المعلومات، على أن إحصائيات المستخدمين في مصر تشير إلي أن عدد المستخدمين بلغ 50 مليون مستخدم إنترنت، وهناك 38 مليون شخص يستخدمون “الفيسبوك”، منهم 14 مليون أنثي، و24 مليون ذكر، إلى جانب 11 مليون شخص يستخدمون “إنستجرام”، و3 مليون يستخدمون “لينكد إن”.
وأوضح أن التعامل مع الكوارث على السوشيال ميديا، يبدأ من تحديد ما إذا كانت كارثة يليها تتبع المشكلة ثم إنشاء مجموعات للتعرف علي المشكلة، وتوصيل المشكلة لفرق العمل داخل الشركة، وإصدار أول تقرير عن المشكلة خلال 30 دقيقة كحد أقصي.

رابط مختصر

عذراً التعليقات مغلقة